Chính Sách & BH Chung

Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách & bảo hành chung nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm do CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH cung cấp. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, uy tín và bảo vệ lợi ích người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Chính sách kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, bao gồm:

• Kiểm tra số lượng, loại sản phẩm, hạn sử dụng, bao bì niêm phong.

• Trường hợp phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo cho công ty để xử lý đổi/trả ngay lập tức.

Chính sách đổi/trả sản phẩm

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, ẩm mốc, hư hỏng hoặc sai loại, sai đơn hàng.

• Còn nguyên bao bì, nhãn mác, hóa đơn và chưa sử dụng.

Thời gian yêu cầu đổi/trả:

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Chi phí đổi/trả:

• Miễn phí nếu lỗi do công ty hoặc nhà sản xuất.

• Khách tự chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do lý do cá nhân.

Chính sách bảo hành

Cam kết chất lượng:

Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm là chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, an toàn sức khỏe. Nếu sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết, khách hàng có thể yêu cầu đổi mới.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn hạn sử dụng, chưa dùng, bảo quản đúng cách.

• Có hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng đầy đủ.

Hình thức bảo hành:

• Đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu hết hàng.

Chính sách giao hàng và thanh toán

Giao hàng:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong 1-2 ngày làm việc từ khi xác nhận đơn hàng.
• Các tỉnh, thành phố khác: Giao hàng trong 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào từng khu vực và thời điểm đặt hàng.

Thanh toán:

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD)

• Chuyển khoản ngân hàng

  • - Ngân hàng Vietcombank -  Số tài khoản: 0911 0000 04902, Chủ Tài khoản ông:  Nguyễn Văn Tiện, Chi Nhánh Tp.Hồ Chí Minh.
    - Ngân hàng Agribank - Số tài khoản: 1602 2052 52952, Chủ Tài khoản ông: Nguyễn Văn Tiện, Chi Nhánh Tp.Hồ Chí Minh.
    - Ngân hàng viettinbank - Số tài khoản: 1070 0590 5387, Chủ Tài khoản ông: Nguyễn Văn Tiện, Chi Nhánh Bảo lộc -Lâm Đồng
     

Chính sách bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH cam kết:

• Không chia sẻ, mua bán thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba.

• Mọi thông tin chỉ dùng để xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận khiếu nại:

• Qua điện thoại, email, website hoặc tại văn phòng công ty.

Thời gian xử lý:

• Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Hình thức giải quyết:

• Đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật tùy theo từng trường hợp.