Chính sách giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, khiếu nại của quý khách một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khiếu nại, phản ánh của khách hàng liên quan đến quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH, bao gồm:

• Khiếu nại về chất lượng sản phẩm.

• Khiếu nại về giao hàng, vận chuyển.

• Khiếu nại về thanh toán, hoàn tiền.

• Khiếu nại về đổi trả hàng hóa.

• Khiếu nại về thái độ phục vụ hoặc tư vấn.

• Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến đơn hàng và quyền lợi của khách hàng.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH thông qua các hình thức sau:

Điện thoại CSKH: 0963 665 345
Email: trathaoduocthanhbinh@gmail.com
Hoặc liên hệ trực tiếp qua các kênh bán hàng chính thức của công ty.

Khi gửi khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng.

• Số điện thoại liên hệ.

• Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng nếu có.

• Nội dung khiếu nại cụ thể.

• Hình ảnh, video, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp công ty xác minh và xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác hơn.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Sau khi nhận được phản ánh từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH sẽ ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin

Công ty sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, quá trình giao nhận, thanh toán hoặc các nội dung liên quan đến khiếu nại của khách hàng.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, công ty có thể liên hệ lại với khách hàng để yêu cầu bổ sung hình ảnh, video, chứng từ hoặc thông tin xác minh cần thiết.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh nguyên nhân, CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:

• Hỗ trợ đổi sản phẩm.

• Hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền.

• Bổ sung sản phẩm còn thiếu.

• Hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh trong vận chuyển.

• Giải thích, hướng dẫn hoặc hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.

Bước 4: Thực hiện xử lý khiếu nại

Sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý, công ty sẽ tiến hành thực hiện theo đúng nội dung đã thống nhất.

Bước 5: Hoàn tất và lưu hồ sơ

Sau khi khiếu nại được giải quyết, công ty sẽ xác nhận lại với khách hàng và lưu lại thông tin xử lý nhằm phục vụ việc quản lý, đối chiếu và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Thời gian giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH sẽ tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường từ 03 - 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng vụ việc.

Đối với các trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba có liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trong quá trình giải quyết.

5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH giải quyết khiếu nại dựa trên các nguyên tắc sau:

• Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

• Xử lý khiếu nại minh bạch, khách quan và thiện chí.

• Căn cứ vào thông tin đơn hàng, chứng từ, hình ảnh, video và các tài liệu liên quan.

• Đảm bảo thông tin khiếu nại của khách hàng được bảo mật.

• Ưu tiên thương lượng, trao đổi và thống nhất phương án xử lý phù hợp giữa hai bên.

6. Trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Khiếu nại không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp.

• Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ hợp lệ.

• Nội dung khiếu nại không có căn cứ xác minh.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản sai cách từ phía khách hàng.

• Khiếu nại được gửi sau thời hạn áp dụng của các chính sách liên quan như đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành nếu có.

• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không trung thực hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh.

7. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp ngoài mong muốn, CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin liên hệ khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH
Số điện thoại CSKH: 0963 665 345
Email: trathaoduocthanhbinh@gmail.com

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, công bằng và nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách.