Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, đúng thông tin và đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình mua hàng. Chính sách này quy định về việc giao hàng, đổi trả hàng hóa và hoàn tiền nhằm đảm bảo sự minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.

1. Phạm vi giao hàng

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc và có thể hỗ trợ vận chuyển quốc tế theo nhu cầu cụ thể của khách hàng.

2. Chính sách giao hàng

Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

• Miễn phí giao hàng trong phạm vi 5km đối với đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên.
• Đơn hàng ngoài phạm vi trên hoặc dưới 500.000 đồng sẽ được tính phí theo khoảng cách, khối lượng và hình thức vận chuyển.

Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành khác

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Khoảng cách giao hàng.
• Khối lượng, kích thước hàng hóa.
• Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Hàng hóa có thể được gửi thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như:

• Viettel Post
• Phương Trang
• Hoàng Long
• Đường sắt
• Hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác theo thỏa thuận.

Giao hàng quốc tế

Đối với khách hàng ngoài Việt Nam, công ty hỗ trợ vận chuyển thông qua các đơn vị như:

• DHL
• UPS
• FedEx
• Hoặc đường hàng không.

Chi phí vận chuyển quốc tế sẽ được báo cụ thể sau khi xác nhận đơn hàng.

3. Kiểm tra hàng và thanh toán khi nhận hàng

Công ty hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đủ điều kiện.

Khách hàng thanh toán sau khi:

• Nhận đúng sản phẩm.
• Kiểm tra số lượng.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa.

Đối với các đơn vị vận chuyển có hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng được kiểm tra hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển trước khi nhận.

Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay sau khi nhận hàng và liên hệ công ty nếu phát sinh vấn đề để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.

4. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn trên, công ty có quyền từ chối xử lý nếu không thuộc trường hợp đặc biệt hoặc có thỏa thuận khác.

5. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì hoặc niêm phong.
• Chưa qua sử dụng.
• Không bị hư hỏng do khách hàng.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

6. Các trường hợp được đổi trả

Công ty hỗ trợ đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bao bì rách, vỡ hoặc không còn nguyên vẹn khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng phát sinh lỗi chất lượng được xác định từ phía công ty hoặc nhà sản xuất.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Đổi hàng

Khách hàng có thể:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu giá trị thấp hơn, công ty hoàn lại phần chênh lệch theo thỏa thuận.

Trả hàng và hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, công ty sẽ hoàn tiền sau khi:

• Nhận lại hàng.
• Kiểm tra đủ điều kiện đổi trả.

Tiền hoàn sẽ được chuyển theo:

• Phương thức thanh toán ban đầu.
• Hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 - 05 ngày làm việc (không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian).

8. Chi phí đổi trả

Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu:

• Giao sai hàng.
• Giao thiếu hàng.
• Hàng lỗi từ công ty hoặc nhà sản xuất.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí đổi trả nếu:

• Đổi hoặc trả hàng theo nhu cầu cá nhân.
• Không thuộc lỗi của công ty.

9. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Cung cấp:

• Thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Lý do đổi trả.

Bước 3: Gửi hàng về theo hướng dẫn của công ty.

Bước 4: Công ty kiểm tra và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.

10. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả khi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Mất tem, nhãn hoặc bao bì.
• Hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng.
• Biến dạng, ẩm mốc do lỗi người sử dụng.
• Không có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Gửi yêu cầu sau thời hạn 07 ngày.

11. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH phối hợp với đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo:

• Giao đúng sản phẩm.
• Giao đúng địa chỉ.
• Đúng thời gian.
• Hàng hóa còn nguyên vẹn.

Nếu phát sinh thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, công ty sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

12. Hóa đơn và chứng từ

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH thực hiện xuất hóa đơn bán hàng theo quy định.

Hóa đơn có thể được:

• Gửi kèm hàng.
• Gửi qua email.
• Hoặc cung cấp theo yêu cầu của khách hàng.

Đơn vị vận chuyển chỉ thực hiện dịch vụ giao nhận và không chịu trách nhiệm xuất hóa đơn bán hàng.

13. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO DƯỢC THANH BÌNH

• Hotline: 0931 665 345 - 0963 665 345 - 0945 695 345
• Email: trathaoduocthanhbinh@gmail.com